شرایط ضمانت بازگشت کالا در فروشگاه دوراونتاش:
ضمانت فروشگاه صنایع دستی دوراونتاش در قبال مشتری:
فروشگاه دوراونتاش به عنوان عامل رسمی فروش صنایع دستی برند دوراونتاش ؛ محصولات این شرکت را در بالاترین کیفیت ممکن عرضه می کند و هنگام تحویل کالا ، در صورت هر گونه مغایرتی از نظر جنس و مدل در این فروشگاه قابل پبگیری می باشد. ضمناً در صورت خرید صنایع دستی از قروشگاه دوراونتاش تا زمان تحویل در ضمانت ما می باشد.
استفاده از 24 ساعت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
* اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
– اشکال و یا ایراد فنی باید بلافاصله بعد از تحویل کالا از طریق شماره پشتیبانی واتساپ و یا دایرکت صفحه اینستاگرام گزارش داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 24 ساعت مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دوراونتاش بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل میشود.
* کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دوراونتاش جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
لازم به ذکر است که هزینههای بازگرداندن کالا برای یک بار بازگرداندن به عهده شرکت است .
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– پس از اطمینان از بازگرداندن کالا ؛ با واحد پشتیبانی از طریق واتساپ یا دایرکت صفحه اینستاگرام ارتباط برقرار کرده تا آدرس و شرایط بازگشت به شما ارائه شود .
* پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و دوراونتاش در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را میپذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دوراونتاش، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعملهای ارائه شده در سایت دوراونتاش هستند، لذا علیرغم تصور آن که تست کالا میتواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویههای تست زمانبر است و به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 48 ساعت در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
* درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
و یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
و یا پیام خود را از طریق دایرکت صفحه اینستاگرام دوراونتاش برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
شیوا –
با عرض سلام و خسته نباشی خدمت تمام گروه تولیدی صنایع دستی بسیار زیبای شما ….چند سال پیش اقوام ما در مسافرتی به عنوان سوغات برای ما یک کوله پشتی گلیمی آوردند و واقعا ما از رنگ و طرح و مدل این کوله پشتی مدل نکیسا خیلی خوشمون اومد اما بعد چند بار استفاده متوجه شدیم گلیم پشت کیف لباس ها رو نخ کش و حالت گلوله گلوله میکند پارچه لباس هارو و الان چند سال است که من از این کیف استفاده نکردم ولی انقدر زیباست که دلم نمیاد هم بلا استفاده بمونه و هنوز دارمش امروز به فکرم رسید که به سایت شما بیام و نظرمو بگم شاید بقیه هم این مشکلو داشته باشن…چه خوبه که یه فکری برای پشت کار بکنین مثلا چرمی چیزی بزنین که این مشکل پیش نیاد با از همین جنسی که در بغل ها و بند های کیف استفاده شده استفاده بشه ….به هر حال چون صنایع دستی ایران عزیزمون هست و واقعا باید همه همفکری و کمک کنیم تا دیده شه من این پیام رو بهتون میدم …از همدان هم هستم …سپاس گزارم
dorontash seo –
با سلام خدمت شما دوست گرامی
بابت توجه و وقتی که گذاشتید برای انتقال نظر خودتون سپاسگذاریم .
حتما به مواردی که گفتید توجه می کنیم.
dorontash seo –
سلام
ممنون بابت هم فکری با مجموعه ما جهت ارتقا . حتما این موضوع در حال پیگیری هست .